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    已(yi)經注(zhu)銷的信(xin)用卡莫名出現了呆(dai)(dai)賬，受此影(ying)響用戶無法貸款也辦理(li)不了信(xin)用卡。為什么(me)沒用過(guo)的美元賬戶會出現呆(dai)(dai)賬，且在注(zhu)銷時(shi)銀行(xing)沒有告知呢？昨日，廣東交通銀行(xing)副行(xing)長陳蔚帶隊上(shang)線(xian)(xian)廣東“民(min)聲(sheng)熱線(xian)(xian)”節目，回應市民(min)對熱點問題的投訴。

　　未使用賬戶出現呆賬仍注銷

　　三(san)年來在各家銀行既不(bu)能辦理信用卡也不(bu)能貸(dai)款，導(dao)致(zhi)資金周轉(zhuan)不(bu)靈(ling)，“企(qi)業(ye)更是一度瀕臨倒閉”，經查詢才發現是早已銷(xiao)戶的交(jiao)通銀行信用卡出(chu)現了美元呆賬記錄(lu)。節目(mu)中，市(shi)民曾(ceng)先生講(jiang)述(shu)這段莫(mo)名遭遇。

　　曾(ceng)先生于2007年在廣(guang)州某天橋(qiao)下被人(ren)(ren)(ren)拉住辦(ban)理(li)了一張交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)銀行(xing)信(xin)用卡(ka)。他開通(tong)(tong)了人(ren)(ren)(ren)民幣(bi)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)和美(mei)元賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)。辦(ban)理(li)信(xin)用卡(ka)后，因為(wei)不(bu)熟悉還(huan)(huan)款(kuan)流程，多(duo)次出現逾期還(huan)(huan)款(kuan)情(qing)況(kuang)與客(ke)服人(ren)(ren)(ren)員爭吵，2010年，曾(ceng)先生決定(ding)將(jiang)交(jiao)(jiao)行(xing)信(xin)用卡(ka)銷戶(hu)(hu)(hu)。“銷戶(hu)(hu)(hu)時我按照(zhao)銀行(xing)要求(qiu)，還(huan)(huan)清了人(ren)(ren)(ren)民幣(bi)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)所有欠款(kuan)。”曾(ceng)先生稱(cheng)對(dui)方沒有告(gao)知自(zi)己的信(xin)用情(qing)況(kuang)，更(geng)沒有告(gao)知美(mei)元賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)的狀態。

　　從2010年(nian)銷戶(hu)后到2013年(nian)三年(nian)間，曾先生(sheng)因為生(sheng)意需要，曾向(xiang)七八家不同銀行(xing)申請(qing)貸款，均(jun)被對方以“信(xin)用(yong)(yong)不好(hao)”為由拒絕。受(shou)此困擾，今年(nian)1月(yue)15日，他自己(ji)去查詢《個(ge)人(ren)(ren)信(xin)用(yong)(yong)報(bao)告》，上面(mian)顯示，“2007年(nian)8月(yue)12日交通銀行(xing)發放的貸記(ji)卡（美(mei)元(yuan)賬戶(hu)），信(xin)用(yong)(yong)額(e)度折合人(ren)(ren)民幣(bi)1389元(yuan)，已變成呆賬，最近一次還(huan)款日期為2007年(nian)8月(yue)12日，余額(e)0。”從未用(yong)(yong)過美(mei)元(yuan)賬戶(hu)的曾先生(sheng)有些莫名(ming)其妙(miao)，他數次向(xiang)銀行(xing)反映情況，要求更改美(mei)元(yuan)賬戶(hu)的呆賬狀態(tai)。“客服人(ren)(ren)員每次都說‘如(ru)實記(ji)錄’，但就是沒給解決。”

　　曾先生的疑惑是(shi)(shi)，為何銀行不告訴他有呆賬(zhang)？“如果不是(shi)(shi)我自己查出(chu)來有呆賬(zhang)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)這輩子就不能貸(dai)款(kuan)了？”

　　銀行有告知義務 情況為實需承擔責任

　　為(wei)什(shen)么多年前的(de)呆賬記錄，作為(wei)戶主的(de)曾(ceng)先生卻毫不知(zhi)情(qing)？交(jiao)通銀(yin)行在這方(fang)面是(shi)否有相應的(de)提醒功能呢？

　　太平洋卡中心(xin)首(shou)席客服(fu)竇曉(xiao)偉表示，作為銀(yin)行(xing)(xing)(xing)方來說，他們(men)肯(ken)定是有告(gao)知(zhi)(zhi)的義務(wu)的。包括紙質賬(zhang)單(dan)、電(dian)子賬(zhang)單(dan)或者(zhe)是手機銀(yin)行(xing)(xing)(xing)這些(xie)告(gao)知(zhi)(zhi)方式，來通(tong)知(zhi)(zhi)賬(zhang)戶的一些(xie)欠款情(qing)況(kuang)。竇曉(xiao)偉表示：“如果客戶在確(que)實不知(zhi)(zhi)道的情(qing)況(kuang)下，我(wo)行(xing)(xing)(xing)也(ye)會(hui)有相應的短(duan)信(xin)，告(gao)知(zhi)(zhi)客戶還款情(qing)況(kuang)。另外(wai)作為我(wo)們(men)的銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的賬(zhang)務(wu)部門，也(ye)會(hui)做到給賬(zhang)戶發出提醒。”

　　對此(ci)，廣東(dong)交通(tong)銀行(xing)副(fu)行(xing)長(chang)陳蔚(yu)表示：“對于這個問(wen)題的(de)(de)(de)處(chu)理，應該(gai)基于事實明確的(de)(de)(de)前提(ti)，從(cong)他開卡、用(yong)卡、銷卡以及投訴、到最后的(de)(de)(de)回(hui)復，這里面的(de)(de)(de)一(yi)(yi)系列(lie)的(de)(de)(de)環(huan)節要有一(yi)(yi)個前提(ti)確認，如果這個情(qing)況是(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)，銀行(xing)需要去承擔責任，銀行(xing)需要做(zuo)好善后。”