微(wei)(wei)信電商現在(zai)是(shi)個熱門話題,在(zai)很多(duo)微(wei)(wei)信“大師”口中(zhong),微(wei)(wei)信是(shi)一個化腐朽為神奇的工具。不(bu)(bu)管是(shi)什么產(chan)品,只要和微(wei)(wei)信沾邊,馬上便可以放大曝光,月(yue)入十萬(wan)或者百萬(wan)都不(bu)(bu)是(shi)夢想。在(zai)這(zhe)種口號的鼓(gu)動下,無(wu)數人奮不(bu)(bu)顧(gu)身的踏入 ...
微(wei)信(xin)電商現在是(shi)(shi)個(ge)熱(re)門話題(ti),在很多微(wei)信(xin)“大(da)(da)師”口(kou)中,微(wei)信(xin)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)化(hua)腐(fu)朽為神(shen)奇(qi)的(de)(de)工具。不管是(shi)(shi)什么產品,只要(yao)和微(wei)信(xin)沾(zhan)邊(bian),馬上便可以放大(da)(da)曝光(guang),月(yue)入十萬或者百萬都(dou)不是(shi)(shi)夢想。在這(zhe)種(zhong)口(kou)號的(de)(de)鼓動下,無數人奮不顧身的(de)(de)踏入微(wei)商的(de)(de)行業(ye),卻發現理(li)想很豐滿,現實(shi)很骨感(gan)。書面上規劃的(de)(de)美好藍圖一(yi)旦(dan)落地,大(da)(da)部分都(dou)是(shi)(shi)“預料之外”的(de)(de)蒼(cang)白。
微信,說到底本質(zhi)上先(xian)是(shi)一(yi)個社交工(gong)具,然后才(cai)是(shi)延伸出(chu)來的(de)其他概念。現在(zai)官方雖然在(zai)大力推動電商的(de)概念,但不管是(shi)給京東還是(shi)大眾點評的(de)引流也(ye)好,自身的(de)微信小店業務也(ye)好,都處在(zai)一(yi)個平(ping)臺剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)萌(meng)生的(de)階段,距離(li)真正的(de)爆(bao)發(fa)壯大期(qi)尚還遙遠(yuan)。更何況和當初的(de)淘(tao)寶(bao)相比(bi),微信電商想(xiang)要得到真正的(de)發(fa)展,仍(reng)然面臨著許(xu)多前所(suo)未(wei)有(you)的(de)難(nan)題(ti)。
微信電商之殤
微(wei)(wei)信之所(suo)以要拓展(zhan)電商(shang)概念,是(shi)(shi)基于其已(yi)經超過6億的(de)用戶(hu)基礎(chu),以及騰訊想要打(da)造(zao)微(wei)(wei)信生(sheng)態圈的(de)野心。如(ru)今,移(yi)(yi)動互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)發展(zhan)速度遠超PC互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang),電商(shang)的(de)移(yi)(yi)動化也被(bei)認為是(shi)(shi)個必然的(de)趨勢。坐擁移(yi)(yi)動互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)最(zui)大(da)的(de)一個入(ru)口,做電商(shang)的(de)思路(lu)本身并無(wu)問題,但(dan)正因為移(yi)(yi)動互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)和PC互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)本質的(de)不同(tong),目前的(de)微(wei)(wei)信電商(shang)開展(zhan)并不算(suan)順利。
要說(shuo)目前微(wei)信在(zai)電商(shang)方(fang)面最大的(de)動作,第一要數在(zai)“發(fa)現”給(gei)京東開通的(de)購物入口,其次(ci)就(jiu)是微(wei)信小店的(de)推出,以及多(duo)次(ci)搞(gao)的(de)發(fa)紅(hong)包促(cu)銷活動。
發紅包的(de)(de)病(bing)毒式促銷(xiao)活(huo)動(dong),曾經一天給京東在移動(dong)端(duan)份額提高5個百分點,其威力(li)不(bu)可違不(bu)強(qiang)大,后來蘇寧(ning)等電商也紛紛跟進。但(dan)作為一個首先是溝通定位的(de)(de)工(gong)具(ju),這種短時(shi)性的(de)(de)活(huo)動(dong)不(bu)可能(neng)持續、頻繁的(de)(de)推出。
“發現”頻道(dao)上的(de)購(gou)物入口,位(wei)置極其有限,目前流量是完全被京東壟斷,和其他微信電(dian)商企業基本沒多大關系。
說起來,微(wei)信想(xiang)要做電商(shang)平臺,最終重頭戲還是在微(wei)信小店以及現在眾(zhong)多基于朋(peng)友圈和第(di)三方電商(shang)服務(比如微(wei)店)而野蠻(man)生長的草根電商(shang)身上。
但(dan)是不(bu)管是微信小(xiao)店(dian),還是通(tong)過朋友圈(quan)電(dian)商(shang),到目前為(wei)止都面(mian)臨(lin)一些(xie)同樣的難題。這些(xie)難題得不(bu)到解決,微信就(jiu)很難真正成長為(wei)好的電(dian)商(shang)平(ping)臺。
1、缺乏流量引導機制
大南(nan)曾經打過一個(ge)(ge)比方(fang),如果說傳(chuan)統的(de)(de)(de)PC互(hu)聯網(wang)是(shi)(shi)一張密密麻(ma)(ma)麻(ma)(ma)相連的(de)(de)(de)絲(si)網(wang),那么(me)微信就像是(shi)(shi)一個(ge)(ge)又一個(ge)(ge)的(de)(de)(de)“孤島(dao)”,彼此之(zhi)間(jian)并無(wu)明顯的(de)(de)(de)方(fang)式連接。也就是(shi)(shi)說,每(mei)一個(ge)(ge)微信號發(fa)布的(de)(de)(de)產品和信息(xi),都是(shi)(shi)和外界孤立的(de)(de)(de),只(zhi)能夠被少數(shu)關注者(或者是(shi)(shi)好友)看到。在PC互(hu)聯網(wang)上,基于超鏈接技術(shu),誕生了偉大的(de)(de)(de)搜(sou)(sou)索引(yin)擎,讓信息(xi)的(de)(de)(de)獲取變得(de)前所(suo)未有的(de)(de)(de)便(bian)捷。而(er)“開放”和“搜(sou)(sou)索”的(de)(de)(de)概念也變得(de)愈(yu)發(fa)深入(ru)人心。
在這樣(yang)的(de)大背景下誕生(sheng)的(de)淘寶(bao)等電(dian)商平臺,由內到外都能(neng)看(kan)到很多(duo)有利于(yu)用戶(hu)(hu)以最便捷的(de)形式獲(huo)取產品信(xin)息的(de)技術。不管是(shi)目錄檢索還是(shi)關鍵詞檢索,只要(yao)用戶(hu)(hu)明(ming)確了自己的(de)需求(qiu),總能(neng)在最短的(de)時(shi)間內找到想要(yao)的(de)信(xin)息。
基于(yu)這些(xie)技(ji)術,還誕生諸如直通車、廣告位等(deng)為(wei)店鋪引流的(de)有(you)效工具,讓商(shang)戶能夠根據自身情況制定相應(ying)的(de)運營和推廣策略。
與之相(xiang)反,微信電商是基于完全不同的(de)(de)規則和玩法誕(dan)生的(de)(de)商業模(mo)式(shi)。到目前為止,微信并沒(mei)有一個聚(ju)合所有商戶的(de)(de)頁(ye)面,也沒(mei)有一套完善的(de)(de)產品、店(dian)(dian)鋪挖掘系統。對于新開的(de)(de)一家店(dian)(dian)鋪來說,吸引客戶和流量的(de)(de)手段非常(chang)缺(que)乏,主要仍然(ran)依賴于外部(bu)的(de)(de)引流。
舉(ju)個最(zui)簡(jian)單的(de)例子,在淘寶網上(shang)(shang),我要購買(mai)(mai)一部iPhone6,那么我只要搜索iPhone6,很容易就能找(zhao)到無(wu)數(shu)提供(gong)該產品的(de)商家。但是(shi)(shi)在微(wei)信上(shang)(shang),目(mu)前這一購物基(ji)本的(de)功能都是(shi)(shi)沒(mei)有的(de)。你只有明確知道了哪家店鋪(pu)有iPhone6銷售,并且關注了它的(de)微(wei)信公眾號(hao),才能夠進行(xing)購買(mai)(mai)。也(ye)很難在不同(tong)店鋪(pu)之間進行(xing)篩選和比較。
這(zhe)樣就帶(dai)來(lai)一個問(wen)題:一個新的(de)(de)(de)(de)店鋪非常難發(fa)展起(qi)來(lai)。縱觀現在(zai)的(de)(de)(de)(de)微信(xin)小店和其他形(xing)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)微信(xin)電商,能發(fa)展起(qi)來(lai)的(de)(de)(de)(de)無非幾種情(qing)況:要(yao)(yao)么品牌或者(zhe)店鋪已經有(you)一定的(de)(de)(de)(de)影響力,把其他平臺(tai)上(shang)的(de)(de)(de)(de)資源導入(ru)到微信(xin);要(yao)(yao)么花(hua)大價錢通過各種形(xing)式(shi)(shi)購買內外部的(de)(de)(de)(de)流量;要(yao)(yao)么就是(shi)廣招代理(li)的(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)(shi),用人肉的(de)(de)(de)(de)方式(shi)(shi)擴大影響力。不(bu)(bu)管是(shi)哪一種,顯然(ran)和草根都不(bu)(bu)沾邊,是(shi)實(shi)力玩家的(de)(de)(de)(de)游戲。但是(shi)對微信(xin)來(lai)說,既然(ran)要(yao)(yao)做平臺(tai),不(bu)(bu)可(ke)能里面只(zhi)有(you)少數(shu)的(de)(de)(de)(de)幾個玩家。足夠的(de)(de)(de)(de)基數(shu)才(cai)能讓平臺(tai)塑造(zao)真正的(de)(de)(de)(de)生(sheng)態(tai)。
現(xian)在微信顯然也注意(yi)到了(le)這一問題(ti)(ti),一方(fang)面是加強了(le)微信內部(bu)的(de)搜索功能,另一方(fang)面是推出(chu)了(le)流量主(zhu)和(he)廣告主(zhu)業務,在一定程度上解決了(le)引流問題(ti)(ti)。但是和(he)成熟的(de)電商平(ping)臺(tai)相比,產(chan)品(pin)和(he)店鋪信息的(de)獲取仍然相差(cha)較遠。
2、缺乏店鋪信譽和比較機制
電商購物,和線下購物相比(bi)(bi)很(hen)大(da)一(yi)點不同就是(shi)買家(jia)看不到(dao)真實的產品,只能通(tong)過(guo)圖(tu)片來進行比(bi)(bi)較和作決定。但是(shi)因為(wei)圖(tu)片又(you)很(hen)容易造假,所(suo)以淘寶這(zhe)種C2C平臺,經過(guo)多年時間積(ji)累,發展(zhan)出了一(yi)套完(wan)善的店鋪評(ping)級機制,為(wei)買家(jia)購物決定提供重要(yao)的參考(kao)信(xin)息。這(zhe)種機制,主要(yao)包(bao)括店鋪評(ping)分(fen)、等級、買家(jia)的評(ping)論等等。
目前(qian),微信(xin)(xin)小店并無(wu)類似淘寶的(de)這(zhe)種(zhong)店鋪(pu)(pu)(pu)評(ping)級機制,也無(wu)商品、店鋪(pu)(pu)(pu)的(de)評(ping)論(lun)功(gong)能。和PC互聯網相(xiang)比,孤(gu)立(li)的(de)情況讓微信(xin)(xin)店鋪(pu)(pu)(pu)的(de)信(xin)(xin)息(xi)變(bian)得愈(yu)發(fa)不(bu)透明、不(bu)對(dui)(dui)(dui)等。一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)買(mai)家很難在不(bu)同的(de)微信(xin)(xin)店鋪(pu)(pu)(pu)之間進行(xing)比對(dui)(dui)(dui),另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)買(mai)家也很難對(dui)(dui)(dui)店鋪(pu)(pu)(pu)本(ben)身的(de)信(xin)(xin)譽(yu)、品質情況進行(xing)鑒定(ding)。
這種情(qing)況下(xia),有(you)很大一部分買家(jia)會(hui)(hui)選擇(ze)猶豫退(tui)縮,最終(zhong)作出購物(wu)決定的(de)人,要么基(ji)于對(dui)品(pin)牌的(de)信(xin)賴,要么基(ji)于對(dui)朋友的(de)信(xin)賴。這種購物(wu)行為,消費的(de)是人級關系(xi)和(he)品(pin)牌信(xin)譽,一旦產(chan)品(pin)有(you)問題,店鋪和(he)客戶(hu)之(zhi)間的(de)關系(xi)就會(hui)(hui)破裂。
最(zui)近,屢屢爆(bao)出網友(you)在(zai)朋友(you)圈(quan)購物(wu)買到假貨的情況,因為(wei)賣家經常又是親朋好友(you)、熟人(ren),結果變得非常尷尬(ga),根源就在(zai)于這種產品、店鋪評級機制的缺乏(fa)。
基于上述分析的(de)(de)原(yuan)因(yin),微(wei)信(xin)電(dian)商(shang)(shang)目前仍然是一(yi)個(ge)偽(wei)命題,或(huo)者說,只(zhi)是個(ge)曲高和(he)寡,適合巨頭玩耍的(de)(de)游戲。但是如果從長遠的(de)(de)角(jiao)度考慮,微(wei)信(xin)作為電(dian)商(shang)(shang)平臺,也(ye)有它自(zi)身的(de)(de)優勢。如果能(neng)緊緊抓住(zhu)這些優勢,并且隨著微(wei)信(xin)電(dian)商(shang)(shang)平臺的(de)(de)不(bu)斷發展和(he)完善(shan),微(wei)信(xin)電(dian)商(shang)(shang)也(ye)并非完全(quan)不(bu)能(neng)玩。
微信電商的優勢
1、微信是一個非常好的客戶維護工具
微信的(de)(de)(de)(de)(de)公眾平(ping)臺,或(huo)者(zhe)很多第三方開(kai)發的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)臺都集(ji)成(cheng)了(le)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)ERP功能,能夠非(fei)常(chang)方便的(de)(de)(de)(de)(de)對客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)分組管(guan)理,再加(jia)上其實時溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)屬(shu)性(xing),相當于為微信電商提供了(le)一個最好的(de)(de)(de)(de)(de)移動端客(ke)戶(hu)維護工具。
只要(yao)客(ke)(ke)戶(hu)關注了微(wei)信(xin)公眾號,或者在微(wei)信(xin)小店(dian)購(gou)買了產品,這個客(ke)(ke)戶(hu)就會成(cheng)為ERP中的(de)一(yi)份子,賣(mai)家(jia)和客(ke)(ke)戶(hu)之(zhi)間就建立起了雙(shuang)向、持久的(de)連接關系。通過實時溝通、文章推送等(deng)功能,微(wei)信(xin)電商(shang)可以用各種方法維護客(ke)(ke)戶(hu),使其成(cheng)為粘性最強、二次購(gou)買率最高的(de)電商(shang)模式。
2、微信是一個很好的媒體平臺
和淘寶(bao)等電商(shang)平臺(tai)最大的(de)不(bu)同之處在于,微(wei)信還是一個具有媒體(ti)屬性的(de)工具。通(tong)過文章(zhang)推(tui)送功能(neng),或者(zhe)是二(er)次開發的(de)微(wei)官(guan)網,賣(mai)家可以將各種文章(zhang)、產(chan)品信息(xi)定時推(tui)送給客戶,持續產(chan)生影響(xiang)力。
如果(guo)內(nei)容(rong)的(de)(de)質(zhi)量比較高,經過適當引導后還能引起關注者廣泛(fan)的(de)(de)轉發和(he)傳(chuan)播,為公眾(zhong)號(hao)和(he)店(dian)鋪(pu)帶來大量的(de)(de)新粉絲。在這個層面上說(shuo),微信的(de)(de)電商模式(shi)相當于(yu)是一種“媒(mei)體電商”,如果(guo)經過良好(hao)的(de)(de)策劃,會(hui)誕生出很(hen)多不同于(yu)傳(chuan)統淘寶店(dian)的(de)(de)模式(shi),玩法更(geng)加豐富,吸引力(li)更(geng)強(qiang)。
3、微信是一個適合“群體銷售”的平臺
和其他(ta)社會化媒體(ti)不同,微(wei)信是(shi)一(yi)種(zhong)強關(guan)系的(de)(de)(de)社交媒體(ti),上(shang)面的(de)(de)(de)好友大部分都是(shi)生(sheng)活、工作上(shang)的(de)(de)(de)熟人(ren)。從(cong)影響力和信任度來說(shuo),微(wei)信用戶對其好友的(de)(de)(de)程(cheng)度應該是(shi)遠比其他(ta)社交媒體(ti)大的(de)(de)(de)。這樣就(jiu)帶(dai)來一(yi)個(ge)好處,如果(guo)賣家在微(wei)信上(shang)成功開發了一(yi)個(ge)客(ke)戶,如果(guo)經過(guo)合適的(de)(de)(de)引導,甚至可以帶(dai)起(qi)他(ta)身邊一(yi)群客(ke)戶。
都(dou)說物以(yi)類(lei)聚(ju),人(ren)(ren)(ren)以(yi)群(qun)(qun)分。以(yi)生活、工作、興趣(qu)等圈子分類(lei)的(de)人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun),不少人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)都(dou)有些共同(tong)的(de)需求,而(er)強關系的(de)存在(zai)讓客戶引導身邊的(de)人(ren)(ren)(ren)進行相同(tong)屬(shu)性的(de)消費(fei)變(bian)得更加容易。所以(yi),微信是(shi)一個適合“群(qun)(qun)體銷(xiao)售”的(de)平臺,特(te)(te)別適合針(zhen)對某一類(lei)特(te)(te)定人(ren)(ren)(ren)群(qun)(qun)的(de)精準化營銷(xiao)。
總的(de)(de)來(lai)說,我們沒有必要神話微信這個(ge)工具(ju)。它有其優勢,也有其缺點(dian),只(zhi)是(shi)電商的(de)(de)平(ping)臺(tai)之(zhi)一(yi)(yi)。對電商人來(lai)說,切(qie)不可以抱著“一(yi)(yi)夜暴(bao)富”的(de)(de)心態去看待這個(ge)平(ping)臺(tai),更(geng)重要的(de)(de),還是(shi)扎扎實實的(de)(de)去研究這個(ge)平(ping)臺(tai)的(de)(de)特點(dian),挖(wa)掘出更(geng)多創新的(de)(de)玩法。
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