欧美在线精品国产一区二区三区,精品无码国产盗摄专区,国产精品高清一区二区三区久久你,欧美精品骚包一区二区三区,不卡的色哟哟视频在线,播放A级黄色无码不卡视频,日韩一区久久久久久,国产AⅤ无码专区亚洲AV琪琪

2015年3月13日，省消委會公布十大(da)消費(fei)維權案例。這(zhe)是“網上拍賣有陷阱”案例中(zhong)的網站羊城(cheng)晚(wan)報記(ji)者林桂(gui)炎攝(she)

廣東省消委會發布2014年消費維權十大案例

魅族官網延遲發貨遭百名消費者投訴

羊(yang)城晚報訊(xun)記者(zhe)(zhe)唐(tang)珩、通訊(xun)員粵(yue)消宣報道：12日，廣東(dong)省(sheng)消委(wei)(wei)會發布(bu)了2014年(nian)全省(sheng)消費維權十大案(an)例，其(qi)中(zhong)三個案(an)例涉及網購(gou)消費維權。據悉，2014年(nian)，廣東(dong)省(sheng)各級(ji)消委(wei)(wei)會共(gong)受理消費者(zhe)(zhe)投訴(su)124747件，為消費者(zhe)(zhe)挽回(hui)經濟損失(shi)2.16億元。受理投訴(su)量和為消費者(zhe)(zhe)挽回(hui)經濟損失(shi)數額均(jun)在全國省(sheng)級(ji)消委(wei)(wei)會中(zhong)位列第一。

網上拍(pai)(pai)賣(mai)成(cheng)新型網購陷阱，競拍(pai)(pai)不成(cheng)功(gong)消(xiao)費者的競拍(pai)(pai)費用有去無回；魅族網購缺(que)失誠信，虛構(gou)缺(que)貨假(jia)象(xiang)只為加價銷售；網購遭遇欺詐(zha)，商家虛擬地址讓消(xiao)費者難覓(mi)維權對(dui)象(xiang)……

案例1

魅族網購問題多誠信缺失是癥結

【案情簡介】

2014年，省消(xiao)委會共收到(dao)一百多名消(xiao)費者(zhe)對珠海(hai)魅族科技有(you)限公司網上銷(xiao)售(shou)手機(ji)的投訴，主要(yao)反映為(wei)官網售(shou)賣產品后長時間(jian)拖延不發貨，經消(xiao)費者(zhe)催促后仍繼續拖延，甚至直(zhi)接取消(xiao)訂單或告知消(xiao)費者(zhe)如(ru)需立刻(ke)取貨則另行加錢。

【案例評析】

消(xiao)法(fa)第二(er)十(shi)八條(tiao)明(ming)確規定：商(shang)品交付的(de)期限作為(wei)合同主(zhu)要條(tiao)款，應(ying)該(gai)具體明(ming)確而(er)且不能(neng)隨(sui)意變更。而(er)魅族公司(si)單方面更改發貨(huo)(huo)時間的(de)做法(fa)顯然(ran)違反了消(xiao)法(fa)，構成違約(yue)。魅族公司(si)通過虛構缺(que)貨(huo)(huo)而(er)拖延發貨(huo)(huo)，再(zai)告知消(xiao)費者可以加價(jia)獲(huo)得，違反了自(zi)愿、平等、公平、誠(cheng)實信(xin)用等基本準則。廣東省消(xiao)委(wei)會(hui)建議魅族公司(si)肩負(fu)起(qi)企(qi)業(ye)的(de)責任，對廣大消(xiao)費者負(fu)責，盡快妥善處理拖延發貨(huo)(huo)和擅(shan)自(zi)取消(xiao)訂單問題，整頓專賣(mai)店(dian)加價(jia)取貨(huo)(huo)等失信(xin)的(de)經營風(feng)氣(qi)。

案例2

犁耙耕地不給力新消法護農給力

【案情簡介】

2014年1月，農(nong)民消費者(zhe)楊先生到(dao)(dao)韶關市仁(ren)化(hua)縣消委(wei)會(hui)投訴，稱在仁(ren)化(hua)縣仁(ren)橋(qiao)南(nan)路仁(ren)韶農(nong)機店花5100元(yuan)購買了一件農(nong)用拖(tuo)拉機用的(de)(de)鐵犁(li)耙，安裝(zhuang)使(shi)用不到(dao)(dao)一個星期(qi)，就出現了犁(li)耙不能(neng)正常(chang)犁(li)地、犁(li)耙的(de)(de)齒輪把拖(tuo)拉機機身的(de)(de)連(lian)接(jie)部位(wei)打壞等問(wen)題(ti)。但(dan)經銷商(shang)認為是拖(tuo)拉機駕駛員操(cao)作不當(dang)造(zao)成的(de)(de)，不肯承(cheng)擔責任(ren)。接(jie)到(dao)(dao)投訴后，消委(wei)會(hui)調查了解到(dao)(dao)，由于(yu)楊某(mou)

所(suo)購犁(li)耙(pa)能夠(gou)承受的功(gong)率(lv)小于拖(tuo)拉(la)機(ji)的功(gong)率(lv)，所(suo)以在(zai)使用(yong)過程中，犁(li)耙(pa)慢慢變形(xing)，拖(tuo)拉(la)機(ji)連接部位受損。經(jing)營者堅(jian)持表示這是常識，損壞責任不應由(you)他們承擔。后經(jing)多次調解，經(jing)銷商同意退款。

【案例評析】

消(xiao)法第二十(shi)三條第三款規(gui)定：“經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)提供(gong)的機(ji)動車、計(ji)算機(ji)、電(dian)視機(ji)、電(dian)冰箱、空調、洗衣機(ji)等耐用商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)裝飾裝修等服(fu)(fu)務，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)自接受商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議(yi)的，由(you)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)承擔有關瑕疵的舉(ju)證責任(ren)”。新消(xiao)法強化了(le)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)的責任(ren)和義務，由(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)“拿證據(ju)維權”轉換為經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)“自證清白”，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不必(bi)再為舉(ju)證頭疼了(le)。本案中，由(you)于經(jing)銷商(shang)無法提供(gong)證據(ju)，且未向消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)盡必(bi)要告(gao)知(zhi)義務，所銷售的犁(li)耙(pa)能夠承受的功率與(yu)楊某(mou)拖拉(la)機(ji)的功率不相符(fu)合(he)，理應對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)損(sun)失作出賠償。

案例3

網絡購物遭遇欺詐商家地址虛假難維權

【案情簡介】

從2013年年底至(zhi)今，深(shen)(shen)(shen)(shen)圳市(shi)消委會(hui)陸續接(jie)到(dao)消費(fei)者(zhe)關(guan)于深(shen)(shen)(shen)(shen)圳市(shi)古(gu)(gu)德帝(di)爾科(ke)技有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)銷售“法(fa)國Bleuecc豐胸產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)”的(de)(de)投訴10多宗。經(jing)調查，該公(gong)(gong)司(si)(si)(si)通(tong)過網絡及電話(hua)銷售包括“法(fa)國Bleuecc豐胸產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)”在內(nei)的(de)(de)化妝品(pin)(pin)(pin)、保(bao)健(jian)品(pin)(pin)(pin)，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)大部(bu)分為全英(ying)文(wen)、無(wu)(wu)(wu)中(zhong)文(wen)標(biao)識(shi)、無(wu)(wu)(wu)進口許可證、無(wu)(wu)(wu)使用說明(ming)書(shu)等信(xin)息(xi)，極少部(bu)分帶有(you)(you)中(zhong)文(wen)標(biao)識(shi)的(de)(de)食(shi)品(pin)(pin)(pin)、保(bao)健(jian)品(pin)(pin)(pin)，在國家食(shi)品(pin)(pin)(pin)藥品(pin)(pin)(pin)監督(du)管理總(zong)局均未能(neng)查到(dao)。消費(fei)者(zhe)反映(ying)，使用該產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)后無(wu)(wu)(wu)任何效(xiao)果，且商(shang)家不(bu)斷介紹新(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，進一步誘(you)導(dao)消費(fei)者(zhe)購買(mai)價格更高的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。消費(fei)者(zhe)要求退貨退款時(shi)，卻無(wu)(wu)(wu)法(fa)聯系(xi)到(dao)商(shang)家。深(shen)(shen)(shen)(shen)圳市(shi)消委會(hui)根據(ju)消費(fei)者(zhe)所(suo)提供的(de)(de)銷售地(di)址(zhi)及該公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)登記地(di)址(zhi)，均無(wu)(wu)(wu)法(fa)找(zhao)到(dao)該公(gong)(gong)司(si)(si)(si)，商(shang)家電話(hua)也無(wu)(wu)(wu)法(fa)接(jie)通(tong)。目前，該公(gong)(gong)司(si)(si)(si)有(you)(you)的(de)(de)宣傳網頁已被(bei)刪除或打(da)不(bu)開，還出(chu)現(xian)了變換(huan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)名稱或IP地(di)址(zhi)繼續銷售類似產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)。根據(ju)消法(fa)賦予的(de)(de)職(zhi)能(neng)，深(shen)(shen)(shen)(shen)圳市(shi)消委會(hui)將有(you)(you)關(guan)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)向行(xing)(xing)政職(zhi)能(neng)部(bu)門反映(ying)，并(bing)建議對深(shen)(shen)(shen)(shen)圳市(shi)古(gu)(gu)德帝(di)爾科(ke)技有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)涉嫌違法(fa)行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)行(xing)(xing)政查處。

【案例評析】

消(xiao)(xiao)法(fa)第二十(shi)一條規(gui)(gui)定：“經營者應當(dang)標(biao)明其(qi)(qi)真實(shi)名(ming)稱和(he)標(biao)記。租賃他人(ren)柜臺或者場地的經營者，應當(dang)標(biao)明其(qi)(qi)真實(shi)名(ming)稱和(he)標(biao)記。”但網絡銷售商(shang)一般只對商(shang)品的外觀品質進行展示和(he)介紹，并告(gao)知銀行匯款(kuan)賬號及購(gou)物電(dian)話，而(er)不(bu)告(gao)知企業（或公司）名(ming)稱，消(xiao)(xiao)費者更不(bu)清楚其(qi)(qi)是(shi)否有工商(shang)登(deng)記，是(shi)否具備合法(fa)經營者主體資格(ge)。因此，一旦(dan)產生買賣(mai)糾紛，責任主體難以(yi)確認。消(xiao)(xiao)委會建議，消(xiao)(xiao)費者進行網購(gou)要盡量(liang)選擇(ze)大型(xing)正規(gui)(gui)電(dian)商(shang)，同(tong)時盡可能保存證據，選擇(ze)第三(san)方擔保或貨到付(fu)款(kuan)等(deng)方式，向商(shang)家索(suo)取(qu)發(fa)票(piao)。網絡購(gou)物的規(gui)(gui)范(fan)，亟待國家制定專門規(gui)(gui)范(fan)電(dian)子商(shang)務(wu)的法(fa)律法(fa)規(gui)(gui)。

案例4

保健品店忽悠花樣多老年消費者購買要留神

【案情簡介】

消(xiao)費者(zhe)馮(feng)先(xian)生(sheng)自2010年開始在江門(men)鶴山市沙坪鎮前進路天地健(jian)(jian)(jian)(jian)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)店(dian)(dian)陸續購買(mai)了10萬(wan)元(yuan)左(zuo)右的保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)，用(yong)于治療高(gao)血壓。后期服用(yong)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)時出現并(bing)發癥(zheng)狀(zhuang)，醫(yi)生(sheng)建議其停用(yong)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)。隨后馮(feng)先(xian)生(sheng)要(yao)求該(gai)店(dian)(dian)退(tui)還已購買(mai)但未使用(yong)的保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)品(pin)(pin)(pin)，商家卻遲(chi)遲(chi)不肯退(tui)款。馮(feng)先(xian)生(sheng)于2014年5月投訴至消(xiao)委會(hui)。消(xiao)委會(hui)調查發現，該(gai)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)店(dian)(dian)經常對消(xiao)費者(zhe)進行(xing)“洗腦式”教育，而收據上注明(ming)的“江門(men)××有限(xian)公司顧(gu)客存貨單”，所標注的公司并(bing)不存在。經多次調解，該(gai)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)店(dian)(dian)退(tui)還給投訴者(zhe)馮(feng)先(xian)生(sheng)購貨款65000元(yuan)。同(tong)時，由于該(gai)保(bao)(bao)(bao)健(jian)(jian)(jian)(jian)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)店(dian)(dian)的經營行(xing)為(wei)涉及違法，消(xiao)委會(hui)將此案移(yi)交給永安工(gong)商所進行(xing)立案處(chu)理。

【案例評析】

新消(xiao)(xiao)法(fa)第二(er)十條規定，“經(jing)營(ying)者向消(xiao)(xiao)費者提(ti)供有(you)(you)關商(shang)品或(huo)者服務的(de)質(zhi)量、性(xing)能(neng)、用途、有(you)(you)效(xiao)期限等信息，應當(dang)真實、全面，不得作虛假(jia)或(huo)者引人(ren)(ren)誤解的(de)宣傳。”現(xian)實中，不法(fa)商(shang)家通常極其夸(kua)大(da)地宣傳保(bao)健(jian)品的(de)效(xiao)用，又專(zhuan)門針對(dui)老年人(ren)(ren)群的(de)心態，編造(zao)一系列宣傳口號(hao)，再以小(xiao)恩小(xiao)惠形(xing)式騙(pian)取老人(ren)(ren)好感和信任，從而(er)大(da)量攫(jue)取利潤。消(xiao)(xiao)委會(hui)提(ti)醒老年消(xiao)(xiao)費者，接觸到相(xiang)關產(chan)品后，必須有(you)(you)保(bao)健(jian)食品的(de)小(xiao)藍帽標(biao)志(zhi)、QS標(biao)志(zhi)才能(neng)購買(mai)。而(er)只有(you)(you)產(chan)品有(you)(you)藥號(hao)，才可能(neng)具有(you)(you)商(shang)家宣稱(cheng)的(de)能(neng)治(zhi)病效(xiao)果。

案例5

顛覆傳統購物模式網上拍賣原是陷阱

【案情簡介】

2014年(nian)6月初，謝小姐在(zai)(zai)(zai)瀏覽“智在(zai)(zai)(zai)bid得(de)”網(wang)(wang)上宣(xuan)傳后參加競投，眼看心儀手機(ji)的(de)標(biao)價(jia)(jia)(jia)從幾(ji)元(yuan)(yuan)上升(sheng)到40多(duo)元(yuan)(yuan)，沒過一(yi)(yi)會兒就提示沒錢了，才(cai)發現一(yi)(yi)次出(chu)價(jia)(jia)(jia)需(xu)要消(xiao)耗一(yi)(yi)定(ding)額度(du)的(de)必得(de)寶(bao)(bao)即等(deng)價(jia)(jia)(jia)于3元(yuan)(yuan)的(de)人(ren)民(min)幣(bi)，謝小姐最(zui)終并未(wei)成功拍(pai)到寶(bao)(bao)貝，競拍(pai)充值用(yong)的(de)380元(yuan)(yuan)必得(de)寶(bao)(bao)也被當作是消(xiao)耗性產品，白(bai)(bai)白(bai)(bai)地送給(gei)了網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)，競價(jia)(jia)(jia)失敗也不予(yu)退(tui)款。網(wang)(wang)絡(luo)所屬佛(fo)山市力天電子(zi)商(shang)務有限公(gong)司負責(ze)人(ren)則稱，玩法規則在(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)每一(yi)(yi)個位置都(dou)清晰表達，用(yong)戶(hu)因沒有了解(jie)清楚(chu)相關協(xie)議和玩法規則導致的(de)個人(ren)損失由其個人(ren)承擔，公(gong)司僅同意(yi)消(xiao)費者補差價(jia)(jia)(jia)購買(mai)該件(jian)(jian)商(shang)品。佛(fo)山市消(xiao)委會對(dui)事件(jian)(jian)進行了跟(gen)蹤調查，最(zui)終“智在(zai)(zai)(zai)bid得(de)”網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)所屬佛(fo)山公(gong)司將(jiang)謝女(nv)士在(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)內充值的(de)380元(yuan)(yuan)款項全額退(tui)回。

【案例評析】

“智在(zai)bid得”商(shang)(shang)(shang)城采用了(le)傳統購物(wu)結合“bid寶(bao)”的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業模式(shi)，這樣的(de)(de)(de)(de)模式(shi)為(wei)(wei)用戶提(ti)供了(le)超高性價(jia)(jia)比的(de)(de)(de)(de)購物(wu)體驗，對于當下普遍(bian)購物(wu)需求與購買(mai)力不匹配的(de)(de)(de)(de)年(nian)輕消費者(zhe)，具有(you)巨大的(de)(de)(de)(de)吸引力。商(shang)(shang)(shang)家利用消費者(zhe)沖動(dong)心理和虛擬網絡(luo)對欺詐行為(wei)(wei)進行掩蓋，讓(rang)競拍過程從競拍者(zhe)身份、出(chu)價(jia)(jia)到成交(jiao)(jiao)均真偽難辨。本案中(zhong)，力天(tian)公(gong)司所出(chu)售的(de)(de)(de)(de)必得寶(bao)，其性質為(wei)(wei)一種特(te)殊的(de)(de)(de)(de)、有(you)價(jia)(jia)虛擬商(shang)(shang)(shang)品。力天(tian)公(gong)司預先擬定必得寶(bao)的(de)(de)(de)(de)購買(mai)及使(shi)用后果等格式(shi)條(tiao)款(kuan)，排除了(le)消費者(zhe)退貨的(de)(de)(de)(de)權利，有(you)借助技術手段強制交(jiao)(jiao)易之嫌疑，有(you)關格式(shi)條(tiao)款(kuan)應認定為(wei)(wei)無效，該條(tiao)款(kuan)不得限制消費者(zhe)實(shi)現其追(zhui)償權。

案例6

套餐優惠可以有細則詳情需明確

【案情簡介】

消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)王(wang)先生反映其2012年11月(yue)15日在汕頭(tou)市澄海區“華(hua)帆電(dian)訊”參加了3990元(yuan)(yuan)購(gou)(gou)買蘋果4S手機，加200元(yuan)(yuan)購(gou)(gou)買一聯通號(hao)碼(ma)的(de)活(huo)動，要(yao)求注銷該(gai)(gai)號(hao)碼(ma)時遭到拒(ju)絕，稱該(gai)(gai)號(hao)碼(ma)為合約號(hao)碼(ma)，需使用(yong)期滿才能取消(xiao)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)表示在購(gou)(gou)買時對(dui)此全不知(zhi)情，便(bian)向汕頭(tou)市消(xiao)委(wei)會投(tou)訴(su)。消(xiao)委(wei)會工作人員了解(jie)到，加價200元(yuan)(yuan)購(gou)(gou)買的(de)聯通號(hao)碼(ma)為實名登(deng)記(ji)，卡內(nei)贈送5000元(yuan)(yuan)話費(fei)(fei)，必(bi)須用(yong)滿100個月(yue)，但并(bing)未告知(zhi)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)。經消(xiao)委(wei)會調(diao)解(jie)，華(hua)帆電(dian)訊商行同意為王(wang)先生注銷該(gai)(gai)聯通號(hao)碼(ma)。

【案例評析】

消法第八條(tiao)規定(ding)，“消費(fei)(fei)者(zhe)享有(you)知悉其購(gou)買、使用的商(shang)品(pin)或者(zhe)接受(shou)的服務的真(zhen)實情況(kuang)的權利”。消費(fei)(fei)者(zhe)依法對所購(gou)買的商(shang)品(pin)和服務享有(you)知情權，而商(shang)家(jia)故意隱瞞套餐的使用期限，應(ying)當承(cheng)擔締約過失(shi)責(ze)任(ren)。消委會提醒廣大消費(fei)(fei)者(zhe)，面對購(gou)機加(jia)購(gou)號碼的優惠套餐的價格吸引，消費(fei)(fei)者(zhe)更需(xu)要理性對待，了解(jie)清(qing)楚是否存在變相捆(kun)綁銷售的情況(kuang)再(zai)行選擇。成(cheng)交后(hou)也應(ying)妥善保存好合(he)同、發票、合(he)約機保修卡等憑證，以便在發生(sheng)消費(fei)(fei)糾(jiu)紛時能拿出(chu)證據維護(hu)自身權益。

案例7

小心旅行社換概念細讀合同可維權

【案情簡介】

佛(fo)山(shan)市(shi)順德區(qu)大(da)良鎮何小姐(jie)(jie)一家(jia)四口在(zai)春節期間參(can)加了大(da)良口岸旅(lv)行社(she)的(de)越南(nan)出(chu)境游，并在(zai)合同中注(zhu)明“不同意采用拼團(tuan)方(fang)式出(chu)團(tuan)”。但出(chu)發當天到(dao)(dao)達廣(guang)州機場時，竟發現有其(qi)他各地旅(lv)行社(she)的(de)團(tuan)友加入到(dao)(dao)自己所在(zai)的(de)旅(lv)游團(tuan)。何小姐(jie)(jie)遂向佛(fo)山(shan)市(shi)順德區(qu)消委(wei)會大(da)良分(fen)會投訴。收到(dao)(dao)投訴后(hou)，大(da)良分(fen)會的(de)工作人員組織爭(zheng)議雙方(fang)調解(jie)。最終，旅(lv)行社(she)表示接受何小姐(jie)(jie)的(de)訴求(qiu)，雙方(fang)協(xie)商成功。

【案例評析】

消(xiao)(xiao)法第九(jiu)條規定，“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)享(xiang)有自主選擇商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)(de)(de)(de)權(quan)利。”本案中，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在合同中明確表示不(bu)接受(shou)拼(pin)團，但(dan)旅行(xing)(xing)(xing)社卻讓(rang)身在異地(di)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)被動接受(shou)拼(pin)團的(de)(de)(de)(de)安排，違反了合同約定，侵犯了消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)自主選擇權(quan)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)有權(quan)要求旅行(xing)(xing)(xing)社承擔違約責任。本案是消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)以良(liang)好的(de)(de)(de)(de)維權(quan)意識充(chong)分運用合同條款(kuan)維護自身的(de)(de)(de)(de)權(quan)益的(de)(de)(de)(de)典(dian)型案例(li)。消(xiao)(xiao)委會(hui)提醒(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，出游前要盡量(liang)選擇信(xin)譽(yu)好的(de)(de)(de)(de)旅行(xing)(xing)(xing)社，主動要求與(yu)旅行(xing)(xing)(xing)社簽訂(ding)合同，并仔(zi)細閱讀相關(guan)條款(kuan)，及時提出疑問和修改補充(chong)內容，以免糾紛(fen)發生時口說無憑。

案例8

電熱水袋爆裂傷人，經營者不能自證清白須擔責

【案情簡介】

2014年2月，廉(lian)江市(shi)區的(de)黃(huang)女(nv)士(shi)花(hua)了(le)28元(yuan)(yuan)錢在(zai)某(mou)百貨店購買了(le)1款某(mou)品牌電(dian)熱(re)水(shui)袋。當晚，黃(huang)女(nv)士(shi)將手(shou)放(fang)在(zai)電(dian)熱(re)水(shui)袋取暖，不料(liao)發生爆炸(zha)，沸騰的(de)液體噴濺在(zai)黃(huang)女(nv)士(shi)手(shou)上，造成皮膚一定程度的(de)損(sun)(sun)傷(shang)，并花(hua)費(fei)醫藥費(fei)1000多元(yuan)(yuan)。在(zai)經(jing)(jing)銷商(shang)和(he)生產廠(chang)家推(tui)諉之下，黃(huang)女(nv)士(shi)投訴到(dao)湛江市(shi)廉(lian)江市(shi)消(xiao)委會，要求商(shang)家承(cheng)擔(dan)所有責(ze)任。經(jing)(jing)過多次磋商(shang)，被投訴方(fang)承(cheng)擔(dan)消(xiao)費(fei)者的(de)醫療費(fei)、營養(yang)費(fei)、誤工費(fei)和(he)精(jing)神損(sun)(sun)失費(fei)共5000元(yuan)(yuan)。其中批發商(shang)2500元(yuan)(yuan)，經(jing)(jing)銷商(shang)2500元(yuan)(yuan)。

【案例評析】

在(zai)(zai)本案中，對(dui)于舉證責任(ren)的歸屬問題(ti)是(shi)調解的焦點。在(zai)(zai)產(chan)品責任(ren)事故(gu)消(xiao)費(fei)糾紛中，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)無須(xu)就(jiu)產(chan)品存在(zai)(zai)質量問題(ti)負擔證明(ming)責任(ren)，受害(hai)人只需(xu)(xu)要證明(ming)損害(hai)事實和(he)使(shi)用(yong)有缺(que)陷的產(chan)品造成的損害(hai)后果(guo)之間有因(yin)果(guo)關系即可。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)使(shi)用(yong)商品過程中遭受人身(shen)財產(chan)損失，可以向銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)追償。本案中銷售(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)提出事故(gu)可能由于消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)使(shi)用(yong)不當引起作為(wei)減輕其責任(ren)的抗辯，需(xu)(xu)要為(wei)此提供證據，否則無法(fa)(fa)(fa)(fa)免除或(huo)減輕其責任(ren)。舉證責任(ren)倒置原(yuan)則一方(fang)面表明(ming)了(le)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的保護；另一方(fang)面還對(dui)產(chan)品生產(chan)廠家(jia)提出了(le)更(geng)高(gao)的要求(qiu)，生產(chan)廠家(jia)將承擔更(geng)多的法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)責任(ren)，從而體現了(le)法(fa)(fa)(fa)(fa)律(lv)的公(gong)平(ping)、公(gong)正(zheng)性。

案例9

車行違約不按時供車，消委會耐心釋法幫退訂金

【案情簡介】

2014年9月，清遠市清城區消(xiao)委會(hui)接到消(xiao)費者投訴稱，自己在清遠市恒大汽車(che)(che)貿易有(you)限公司訂(ding)購了一臺價(jia)值11萬元的汽車(che)(che)。交(jiao)付了6萬元訂(ding)金后(hou)，銷(xiao)售人(ren)員表示(shi)剩余(yu)車(che)(che)款在辦理入(ru)戶手續(xu)后(hou)交(jiao)付。但當消(xiao)費者到該(gai)店辦理汽車(che)(che)入(ru)戶手續(xu)時，銷(xiao)售人(ren)員以該(gai)車(che)(che)已銷(xiao)售給他(ta)人(ren)為由，拒絕給消(xiao)費者辦理汽車(che)(che)入(ru)戶手續(xu)和(he)提車(che)(che)。經多次調解后(hou)，該(gai)公司同意退回消(xiao)費者6萬元訂(ding)金。

【案例評析】

消(xiao)(xiao)法(fa)第(di)五(wu)十三條規(gui)定：“經營(ying)者(zhe)以預收款(kuan)(kuan)方式提供商品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)服務(wu)的(de)(de)(de)，應當(dang)按(an)照約(yue)定提供；未按(an)照約(yue)定提供的(de)(de)(de)，應當(dang)按(an)照消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)要求履行(xing)約(yue)定或(huo)(huo)者(zhe)退回預付款(kuan)(kuan)，并應當(dang)承擔(dan)預付款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)利息、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)必須支付的(de)(de)(de)合(he)理費(fei)用(yong)(yong)。”因此，在合(he)同(tong)未履行(xing)時(shi)，車(che)(che)行(xing)依(yi)法(fa)應當(dang)無條件全額退還(huan)。此外，在購(gou)買汽車(che)(che)時(shi)一定要使(shi)用(yong)(yong)規(gui)范的(de)(de)(de)合(he)同(tong)文(wen)本，簽(qian)訂購(gou)車(che)(che)合(he)同(tong)時(shi)要注意以下事項：1、車(che)(che)輛信(xin)息要詳細，如名稱(cheng)、型號、規(gui)格、顏(yan)色、價格。2、明(ming)確交車(che)(che)時(shi)間(jian)(jian)、方式、地點；3、明(ming)確驗車(che)(che)方法(fa)，如驗收時(shi)間(jian)(jian)、手續(xu)、標(biao)準(zhun)等；4、對產品(pin)提出(chu)異議的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)和(he)辦(ban)法(fa)；5、約(yue)定雙方的(de)(de)(de)違約(yue)責任情形及(ji)違約(yue)金支付幅度；6、合(he)同(tong)爭議解決辦(ban)法(fa)。合(he)同(tong)表(biao)述文(wen)字一定要清晰準(zhun)確，不可(ke)使(shi)用(yong)(yong)模棱(leng)兩可(ke)的(de)(de)(de)詞表(biao)述。

案例10

展銷會檔口人去樓空舉辦方須承擔連帶責任

【案情簡介】

2014年(nian)12月，消費者(zhe)賀先生等3人(ren)在(zai)中山市三角鎮某商品展銷(xiao)會(hui)上分別以1200元的(de)(de)價格購買了一臺(tai)平(ping)(ping)板電(dian)腦，后來發現(xian)平(ping)(ping)板電(dian)腦內置功能(neng)與銷(xiao)售人(ren)員所說(shuo)的(de)(de)功能(neng)不符。翌(yi)日返回(hui)展銷(xiao)會(hui)現(xian)場要求退貨(huo)(huo)，但平(ping)(ping)板電(dian)腦銷(xiao)售檔口已經撤(che)離展銷(xiao)會(hui)場。3人(ren)在(zai)與展銷(xiao)會(hui)舉辦方協商退貨(huo)(huo)無果后，投訴至中山市三角鎮消委分會(hui)。經調解，中山市名購企業管(guan)理(li)有限公司同意為消費者(zhe)的(de)(de)平(ping)(ping)板電(dian)腦加裝軟件(jian)，并支付2000元的(de)(de)賠償金(jin)。

【案例評析】

消(xiao)法第(di)四十三條規定：“消(xiao)費者(zhe)在(zai)展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)、租(zu)賃柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)購買商品或(huo)者(zhe)接受服(fu)務(wu)(wu)，其(qi)合法權(quan)益受到損害(hai)的(de)(de)，可以向(xiang)(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售者(zhe)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)要(yao)求賠償(chang)。展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)結束或(huo)者(zhe)柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)租(zu)賃期滿后，也可以向(xiang)(xiang)展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)的(de)(de)舉辦(ban)(ban)者(zhe)、柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)的(de)(de)出(chu)租(zu)者(zhe)要(yao)求賠償(chang)。展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)的(de)(de)舉辦(ban)(ban)者(zhe)、柜(ju)(ju)臺(tai)(tai)的(de)(de)出(chu)租(zu)者(zhe)賠償(chang)后，有權(quan)向(xiang)(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售者(zhe)或(huo)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)追償(chang)。”可見(jian)，消(xiao)費者(zhe)在(zai)展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)結束后發現(xian)自身權(quan)益受到損害(hai)時，若無法向(xiang)(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售者(zhe)或(huo)服(fu)務(wu)(wu)者(zhe)行使其(qi)追償(chang)權(quan)，展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)的(de)(de)舉辦(ban)(ban)方(fang)對此承擔(dan)連帶賠償(chang)責任(ren)，消(xiao)費者(zhe)可直(zhi)接向(xiang)(xiang)展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)舉辦(ban)(ban)方(fang)主張其(qi)權(quan)利。展(zhan)(zhan)銷(xiao)(xiao)(xiao)會(hui)舉辦(ban)(ban)方(fang)則可向(xiang)(xiang)實(shi)際提供商品或(huo)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)經營者(zhe)追償(chang)。