人(ren)民政協網北京3月5日電（記者(zhe) 呂金平）針(zhen)對近段(duan)時間一些(xie)旅(lv)游地區發生的“天(tian)價蝦”、“天(tian)價魚(yu)”事件，出席全國政協十二(er)屆四次(ci)會議的住滇全國政協委(wei)員紛紛建言認(ren)為(wei)，此類事件是對云南的一次(ci)警示，云南在打(da)造旅(lv)游文化(hua) ...
人民政協網北京3月5日電（記者 呂金平）針對近段時間一些旅(lv)游(you)地區發(fa)生的(de)“天(tian)價蝦(xia)”、“天(tian)價魚”事(shi)件，出席全(quan)國政協十二屆四次會議的(de)住滇全(quan)國政協委員紛(fen)紛(fen)建(jian)言認(ren)為(wei)，此類事(shi)件是(shi)對云南的(de)一次警示，云南在打造旅(lv)游(you)文(wen)化大(da)省的(de)進程(cheng)中(zhong)，要認(ren)真吸取經(jing)驗(yan)教訓(xun)，建(jian)立(li)旅(lv)游(you)行(xing)業失信懲戒制度，為(wei)云南旅(lv)游(you)產業發(fa)展建(jian)立(li)良好秩序建(jian)言獻策。
“我感到(dao)很震(zhen)驚、憤怒。”何春(chun)委員介紹，當(dang)在網站(zhan)上看到(dao)這些消(xiao)息時，覺(jue)得消(xiao)費者(zhe)很無(wu)辜，本打算(suan)花錢出去享受，卻(que)想不(bu)多遇到(dao)如此(ci)煩心事(shi)。“這些事(shi)件(jian)(jian)要引起(qi)云南(nan)的重視。”她說，近年來(lai)，云南(nan)省(sheng)旅游(you)(you)經(jing)營機構和從業人員侵害旅游(you)(you)者(zhe)合法權益、擾(rao)亂市場(chang)秩(zhi)序的事(shi)件(jian)(jian)屢(lv)屢(lv)發生，如西雙版納“10·20”事(shi)件(jian)(jian)、導游(you)(you)辱罵游(you)(you)客(ke)(ke)等(deng)一系列損(sun)害游(you)(you)客(ke)(ke)權益的事(shi)件(jian)(jian)，損(sun)害了云南(nan)旅游(you)(you)的整體(ti)形象。
“市場監(jian)管不力是根(gen)源。”何(he)春(chun)認為，旅(lv)(lv)游產業是云南省的(de)支柱產業，事件的(de)發生直接反映出云南省旅(lv)(lv)游市場的(de)監(jian)管不力。“要(yao)建(jian)立市場監(jian)管的(de)長效(xiao)機制(zhi)，不能讓那些失信的(de)導(dao)游，換個(ge)地(di)方又可以繼(ji)續做。”何(he)春(chun)建(jian)議，要(yao)建(jian)立旅(lv)(lv)游行(xing)業失信懲(cheng)戒(jie)制(zhi)度，通過(guo)“摘(zhai)牌去(qu)星”和(he)“列(lie)入(ru)黑(hei)名單”等方式，懲(cheng)戒(jie)旅(lv)(lv)游企業和(he)從(cong)業人(ren)員的(de)失信行(xing)為，加快(kuai)建(jian)立標本兼治、懲(cheng)建(jian)并(bing)舉(ju)、綜合治理的(de)長效(xiao)機制(zhi)。
“云(yun)南一些機場的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)和省(sheng)外相比，差距很大。”經(jing)常出差的(de)(de)(de)(de)茸芭(ba)莘那(nei)委員表示(shi)，云(yun)南旅游(you)(you)產業(ye)發展(zhan)中，服(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平滯后。在軟件方面，云(yun)南省(sheng)旅游(you)(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)標準化管理不健全，個性化和人(ren)性化服(fu)(fu)(fu)務(wu)不到位，直接影響游(you)(you)客的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費體驗、滿意度和回頭率。她建(jian)議，在整個旅游(you)(you)行(xing)業(ye)中，要從(cong)細節入手，切(qie)實踐行(xing)“游(you)(you)客為本、服(fu)(fu)(fu)務(wu)至(zhi)誠”的(de)(de)(de)(de)核心價(jia)值觀，實施(shi)“旅游(you)(you)便捷工程”，努(nu)力做到信息獲取(qu)、交通出行(xing)、通關手續(xu)、旅游(you)(you)設施(shi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)性化，推動旅游(you)(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平進一步(bu)提(ti)高。
“旅(lv)游(you)(you)(you)團(tuan)(tuan)的(de)(de)價格低(di)得(de)讓人(ren)無法相信(xin)，導(dao)游(you)(you)(you)只能靠旅(lv)客購物(wu)提(ti)取回扣來(lai)生活。”艾徐委(wei)員(yuan)建(jian)議，要(yao)向不(bu)合理(li)低(di)價宣戰。她建(jian)議，要(yao)堅決抵制(zhi)不(bu)合理(li)低(di)價，打破買團(tuan)(tuan)賣團(tuan)(tuan)、購物(wu)回扣等潛規則，杜絕“低(di)價團(tuan)(tuan)”、“填(tian)坑團(tuan)(tuan)”，查處(chu)“黑導(dao)”、“黑社”，營(ying)造旅(lv)游(you)(you)(you)行(xing)(xing)業的(de)(de)清風正氣(qi)，維護旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)合法權益。要(yao)加(jia)強對旅(lv)游(you)(you)(you)經營(ying)單位(wei)、中介(jie)機(ji)構(gou)和相關從業人(ren)員(yuan)的(de)(de)規范管(guan)理(li)。持續開(kai)展(zhan)整治行(xing)(xing)動(dong)，規范、重組或(huo)培(pei)育一批能夠自(zi)律、自(zi)我管(guan)理(li)、按照市場經濟規律辦事的(de)(de)協會，使(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)協會成(cheng)為為會員(yuan)提(ti)供服務(wu)和開(kai)展(zhan)自(zi)律的(de)(de)主體，實現旅(lv)游(you)(you)(you)協會與政府(fu)部門(men)“人(ren)、財(cai)、物(wu)”全(quan)面脫(tuo)鉤。要(yao)加(jia)快推進導(dao)游(you)(you)(you)管(guan)理(li)體制(zhi)改革步伐，理(li)順(shun)旅(lv)行(xing)(xing)社、導(dao)游(you)(you)(you)公司與導(dao)游(you)(you)(you)之間的(de)(de)法律關系，健全(quan)完(wan)善導(dao)游(you)(you)(you)管(guan)理(li)和準入、退出機(ji)制(zhi)，建(jian)立導(dao)游(you)(you)(you)派遣制(zhi)度和合理(li)的(de)(de)導(dao)游(you)(you)(you)薪酬制(zhi)度。
