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建(jian)立旅(lv)(lv)游(you)企(qi)業“黑名單”、公眾可隨時上(shang)網(wang)舉(ju)報不文明游(you)客(ke)、旅(lv)(lv)游(you)投訴有效處理期(qi)內100%結案。昨天，記者(zhe)從2015年(nian)全國(guo)旅(lv)(lv)游(you)市場監管工作會議(yi)上(shang)獲悉(xi)，今年(nian)下半年(nian)，國(guo)家旅(lv)(lv)游(you)局將推(tui)出一系列措施重拳整(zheng)治旅(lv)(lv)游(you)市場秩序中存在的亂(luan)象。

不良信息5個工作日內公布

記者了(le)解到，目前國家(jia)旅(lv)(lv)游局辦(ban)公室已經(jing)印(yin)發《旅(lv)(lv)游經(jing)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務(wu)(wu)不良(liang)信(xin)息管理辦(ban)法(fa)（試行(xing)）》。國家(jia)旅(lv)(lv)游局相(xiang)(xiang)關負責人表示(shi)，地方各級旅(lv)(lv)游主管部門負責采集的(de)旅(lv)(lv)游經(jing)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務(wu)(wu)不良(liang)信(xin)息，應當在獲取信(xin)息后(hou)5個工(gong)作(zuo)日內予以(yi)公布，并通過“中國旅(lv)(lv)游誠信(xin)網”的(de)工(gong)作(zuo)平臺(tai)填報相(xiang)(xiang)關信(xin)息，而公布的(de)旅(lv)(lv)游經(jing)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務(wu)(wu)不良(liang)信(xin)息，除法(fa)律、法(fa)規另有規定的(de)，公示(shi)期限為兩年。

北(bei)京交通(tong)大學旅游(you)(you)系教授王衍(yan)用(yong)表示(shi)，之(zhi)前有游(you)(you)客“黑(hei)名單”，《辦(ban)(ban)法(fa)》就(jiu)是(shi)企業(ye)的“黑(hei)名單”。雙管齊下的策略(lve)，將有助于提(ti)升旅游(you)(you)市場(chang)秩序整治水(shui)平和(he)效果(guo)。國家旅游(you)(you)局監管司相關負責(ze)人表示(shi)，《辦(ban)(ban)法(fa)》通(tong)過(guo)公示(shi)懲戒方式打擊旅游(you)(you)失信行為，將形成倒逼(bi)機制，規范旅游(you)(you)市場(chang)秩序。

可隨時上網舉報不文明行為

記者了解到(dao)，國家旅(lv)(lv)游局(ju)開發的(de)“游客不文(wen)(wen)明行為記錄網上報送系(xi)統(tong)”即(ji)將(jiang)(jiang)上線，各級(ji)旅(lv)(lv)游主管部(bu)門和社會公眾(zhong)均可(ke)以通過系(xi)統(tong)報送、查詢旅(lv)(lv)游不文(wen)(wen)明信(xin)息(xi)。同時，國家旅(lv)(lv)游局(ju)還將(jiang)(jiang)在近期新公布一(yi)批(pi)“游客不文(wen)(wen)明行為記錄檔案”。

國(guo)家(jia)旅游局(ju)(ju)相關負責人(ren)表示(shi)，國(guo)家(jia)旅游局(ju)(ju)已與民(min)航(hang)局(ju)(ju)達成共(gong)識，共(gong)同推動《游客(ke)不(bu)文(wen)明行為(wei)記錄管理(li)暫(zan)行辦法》落(luo)實，在(zai)社(she)會上形成“游客(ke)不(bu)文(wen)明行為(wei)記錄”強大影響(xiang)力。

投訴有效處理期內100%結案

國家(jia)旅游局(ju)副(fu)局(ju)長王曉峰告訴記者(zhe)，國家(jia)旅游局(ju)已建立旅游市場秩序綜合評價(jia)制度，開發(fa)了“全國旅游投訴舉報和案(an)件辦理(li)管理(li)系統(tong)”。

王曉(xiao)峰(feng)介(jie)紹，下(xia)半年，國(guo)家旅(lv)游(you)(you)(you)局將定期發布全國(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)市場(chang)秩序綜合水平(ping)指數（TOI）排(pai)名，撬動地(di)方政(zheng)府履(lv)行(xing)旅(lv)游(you)(you)(you)市場(chang)治理(li)(li)的(de)“主體責任”，讓TOI成為反(fan)映(ying)各地(di)旅(lv)游(you)(you)(you)市場(chang)秩序的(de)“晴(qing)雨表”。對(dui)游(you)(you)(you)客在“全國(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)投訴(su)舉報和案(an)件辦理(li)(li)管(guan)理(li)(li)系統”的(de)投訴(su)舉報案(an)件，要求(qiu)各地(di)做到在有效處(chu)理(li)(li)期內100%結案(an)。