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　　筆者之前在京東買到了(le)“二手貨(huo)“，并寫了(le)一篇(pian)文章對(dui)當時(shi)發生的事情進行了(le)描(miao)述(shu)（文章鏈接），然而截至當時(shi)發稿時(shi)，事情的處理并未完(wan)成，下面筆者將繼續(xu)對(dui)事情的后續(xu)發展(zhan)進行描(miao)述(shu)和議(yi)論(lun)。

　　在筆(bi)者(zhe)多次(ci)聯(lian)系了京東(dong)客(ke)(ke)服(fu)，并向消協實名舉(ju)報后(hou)，京東(dong)客(ke)(ke)服(fu)方面打來(lai)電話表示將查清(qing)整(zheng)件事的(de)(de)全部(bu)經過，并再次(ci)提出要(yao)先更換產品更再處(chu)理(li)后(hou)續(xu)的(de)(de)售后(hou)問題，這一(yi)(yi)提議被筆(bi)者(zhe)拒絕，京東(dong)客(ke)(ke)服(fu)專員(yuan)表示一(yi)(yi)定會在在第二天的(de)(de)中午12點之前給(gei)出有(you)關(guan)事件的(de)(de)答復(fu)。

　　第二天(tian)上(shang)(shang)午，筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)并沒(mei)有(you)收到有(you)關京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)任何答復，直至14時左右，筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)再(zai)次給(gei)京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)客服(fu)打(da)電話咨詢時，京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)方(fang)面(mian)依(yi)然(ran)沒(mei)有(you)主(zhu)動(dong)打(da)電話來(lai)給(gei)出答復。筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)與京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)客服(fu)溝通(tong)(tong)，并說(shuo)明京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)方(fang)面(mian)并沒(mei)有(you)守約按時給(gei)出答復。在(zai)筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)主(zhu)動(dong)與京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)溝通(tong)(tong)后1小時，也就是(shi)15時左右，京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)客服(fu)專員（并不(bu)是(shi)昨天(tian)一直和(he)筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)那(nei)位），打(da)來(lai)電話向筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)表(biao)示京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)對這(zhe)個(ge)產品的(de)(de)(de)入(ru)庫、運送和(he)銷售(shou)途徑中(zhong)，并沒(mei)有(you)可能出現(xian)使用過或者(zhe)(zhe)(zhe)將二次銷售(shou)的(de)(de)(de)產品再(zai)次打(da)包銷售(shou)的(de)(de)(de)途徑，并根據消(xiao)(xiao)法內容向筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)表(biao)示，這(zhe)種情況(kuang)不(bu)符合消(xiao)(xiao)法中(zhong)賠付(fu)的(de)(de)(de)問題；筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)認為京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)在(zai)進貨(huo)方(fang)面(mian)監管不(bu)力才會導(dao)致這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題，但是(shi)京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)方(fang)面(mian)用作為一個(ge)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)可能知道的(de)(de)(de)如報關入(ru)保(bao)稅庫、原廠包裝、國內包裝、貨(huo)物批次等理由對筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)進行搪塞，口(kou)頭給(gei)出一系列(lie)的(de)(de)(de)貨(huo)物單號之類的(de)(de)(de)“證據“表(biao)示問題不(bu)是(shi)出在(zai)京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)身上(shang)(shang)，筆(bi)(bi)(bi)者(zhe)(zhe)(zhe)由于時間(jian)關系，沒(mei)有(you)時間(jian)和(he)精(jing)力和(he)他(ta)們在(zai)這(zhe)件事上(shang)(shang)一直糾結，只能接(jie)受了京(jing)(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)提出的(de)(de)(de)換貨(huo)方(fang)案，至此，這(zhe)件事全部結束。

　　雖然事(shi)情結束了，但是筆(bi)者(zhe)對(dui)這件事(shi)的處理結果并不滿意，同時對(dui)普通消費者(zhe)在遇(yu)到這類(lei)問(wen)題時需(xu)要經(jing)歷(li)的流(liu)程表示非常擔(dan)心。

　　京東在(zai)面對消(xiao)費者(zhe)提(ti)出產(chan)品產(chan)品有問題時(shi)，第一反(fan)應并不(bu)是該如何(he)解決，而(er)是先聲明京東不(bu)會售賣二(er)手貨(huo)(huo)。京東在(zai)宣傳(chuan)時(shi)，給自(zi)己(ji)塑造了(le)一個(ge)專(zhuan)業、負(fu)(fu)責(ze)、讓消(xiao)費者(zhe)無需對買到(dao)的(de)產(chan)品擔心的(de)形象，但是消(xiao)費者(zhe)已(yi)經(jing)拿到(dao)了(le)二(er)手貨(huo)(huo)，這時(shi)候還在(zai)繼續(xu)說京東不(bu)銷售二(er)手貨(huo)(huo)，這樣(yang)的(de)說法有意義嗎(ma)？負(fu)(fu)責(ze)嗎(ma)？這樣(yang)的(de)說法只能讓買到(dao)了(le)二(er)手貨(huo)(huo)的(de)消(xiao)費者(zhe)更加氣憤(fen)、更加懷疑京東的(de)產(chan)品和(he)經(jing)營(ying)方式(shi)。

　　京東聲稱每(mei)批(pi)貨物都會抽檢，合(he)格的(de)(de)產(chan)(chan)品才會進行售賣，但是難以保證每(mei)件產(chan)(chan)品都合(he)格產(chan)(chan)品。不合(he)格產(chan)(chan)品對(dui)于京東購入的(de)(de)這批(pi)貨物可(ke)能(neng)(neng)是很(hen)小的(de)(de)一個百分比(bi)，但是對(dui)于買到這個不合(he)格產(chan)(chan)品的(de)(de)消費(fei)者來說，這就(jiu)是百分百的(de)(de)幾率。同(tong)時，作為(wei)一個B2C的(de)(de)電商網(wang)站(zhan)，自營的(de)(de)產(chan)(chan)品中出現(xian)這樣(yang)的(de)(de)問題，那么(me)這就(jiu)和普通(tong)的(de)(de)C2C電商還有(you)什么(me)區(qu)別(bie)，優(you)勢又何在(zai)？消費(fei)者們又該如(ru)何再次相(xiang)信你？畢竟所有(you)的(de)(de)消費(fei)者都希望能(neng)(neng)夠買到放心(xin)的(de)(de)產(chan)(chan)品。

　　另外，作為(wei)一(yi)個經營(ying)許久，在(zai)電(dian)商領(ling)域不說獨占鰲頭(tou)也是(shi)數一(yi)數二的(de)(de)企業，在(zai)處理(li)消費(fei)者問題時如此的(de)(de)言而無(wu)信，第(di)一(yi)天(tian)信誓旦(dan)旦(dan)的(de)(de)說好的(de)(de)第(di)二天(tian)無(wu)論如何中(zhong)午十二點之前給出(chu)答復，直(zhi)到筆者下(xia)午打電(dian)話回去，才給出(chu)處理(li)結果，這讓本來就心情(qing)極(ji)為(wei)不好的(de)(de)消費(fei)者心里只能更(geng)難受，對京東的(de)(de)信任程度也只能更(geng)低。

　　筆(bi)者(zhe)對于發(fa)生在自己(ji)身上的(de)(de)(de)這次購物經(jing)歷(li)感覺很(hen)糟糕(gao)，也很(hen)生氣(qi)，但是(shi)并(bing)沒有故意想(xiang)去(qu)說什(shen)么，只是(shi)將事(shi)情的(de)(de)(de)整體經(jing)過表現出(chu)來，同時對事(shi)件中的(de)(de)(de)一些問(wen)(wen)題，站在大眾消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)角度上提出(chu)了一些疑問(wen)(wen)和看法。無(wu)論是(shi)什(shen)么樣的(de)(de)(de)商(shang)業經(jing)營模(mo)式，最重要(yao)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)誠信，贏得消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)信任是(shi)一個(ge)非常(chang)漫長(chang)而(er)艱(jian)難的(de)(de)(de)過程(cheng)，但是(shi)如(ru)果(guo)想(xiang)毀(hui)掉一個(ge)企業的(de)(de)(de)名聲(sheng)卻是(shi)非常(chang)簡單的(de)(de)(de)一件事(shi)兒(er)。所以，無(wu)論是(shi)京東還(huan)是(shi)別的(de)(de)(de)商(shang)家(jia)，對待消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題時，請務(wu)必珍重，且行且珍惜。